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¿TE AYUDAMOS?

¿Cómo elegir el producto adecuado para mi perro?

Cada perro es único: tiene su propia manera de masticar, su ritmo, su edad, su historia y sus preferencias. Por eso no existen productos “universales” que sirvan para todos. Más que pensar en qué darle, es importante comprender para qué utiliza la masticación: reconocer su estado emocional, leer su comunicación y observar la respuesta que genera cada experiencia.

Si tienes dudas, en mastiKando te ayudamos a través de nuestras asesorías personalizadas, para que encuentres la opción más adaptada a tu perro y a su momento.

Más información sobre las Asesorías

¿Cuándo es envío gratis?

El envío es gratuito en pedidos superiores a 84€ dentro de España peninsular

He hecho un pedido, ¿cuánto tarda en llegar?

Una vez completado el pedido, lo preparamos por orden de entrada en un plazo aproximado de 24–48h laborables. En momentos de mayor volumen de trabajo, este plazo puede ampliarse hasta 24h adicionales.

Una vez enviado, el transporte tarda entre 24–48h en Península y 48–72h en Baleares.

Los envíos se realizan de lunes a jueves, excluyendo festivos (o hasta el miércoles en Baleares), para garantizar,en la medida de lo posible, que el producto no se quede almacenado en condiciones desconocidas.

En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo de la empresa de transportes con el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega, desde el que podrás gestionar cambios en la entrega directamente.

¿Puedo cambiar la fecha de entrega o el punto de recogida?

Sí. Una vez tu pedido ha salido de nuestras instalaciones, cualquier cambio relacionado con la entrega (fecha, franja horaria o recogida en un Punto de Recogida) debe gestionarse directamente con la empresa de transportes.

Desde el correo con el número de seguimiento y la fecha de entrega que te envían, o a través de la web del transportista, podrás modificar la entrega y elegir la opción que te resulte más cómoda, como la recogida en un Punto de Recogida / Parcel Shop cercano, cuando a ti te venga bien.

¿Cuándo se hacen los envíos y a dónde?

Los envíos de mastiKando se realizan de lunes a jueves, excluyendo festivos (o hasta el miércoles en Baleares), para garantizar, en la medida de lo posible, que el producto no se quede almacenado en condiciones desconocidas.

Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Baleares.

España peninsular

Plazo de entrega: 24–48h una vez enviado.
En épocas de mayor volumen de trabajo, el plazo puede ampliarse.
Envío gratuito en pedidos superiores a 84€.
Pedidos inferiores a 84€: 4,95€.

Baleares

Plazo de entrega: 48–72h una vez enviado.
En épocas de mayor volumen de trabajo, el plazo puede ampliarse.
Los envíos se realizan de lunes a miércoles, para cuidar al máximo el producto.

Baleares tarifas según peso:

Hasta 1kg: 6,99€
De 1,01 a 3kg: 8,99€
De 3,01 a 5kg: 10,99€

¿Puedo programar un envío?

Si, por ejemplo, estás de vacaciones pero quieres dejar hecho el pedido antes de volver y poder olvidarte, o tienes una época liada y prefieres hacer el pedido en algún hueco libre para que después no te pille el tren, tienes la opción de realizar un pedido y programar la entrega. Sólo tienes que poner en observaciones del pedido el día que quieres que te lo enviemos.

Si tu fecha escogida es un viernes, debido a que nuestra política no contempla que los envíos sean almacenados el fin de semana fuera de nuestras instalaciones (mirar el apartado de “Envíos”/ “¿Dónde se realizan envíos? Tiempo de tránsito y precios”), lo enviaríamos el lunes.

Si tienes dudas al respecto, puedes contactarnos.

Opción conservación si el envío tarda 48h hasta tu localidad.

Condiciones de conservación y envío.

Si tu pedido está listo para enviar un jueves y hasta tu zona tarda 48h, éste quedará almacenado en condiciones desconocidas de conservación por la empresa de transporte todo el fin de semana (aplicable también a festivos).

Puedes elegir que lo guardemos en mastiKando para garantizar un buen estado de conservación hasta el siguiente día hábil de envío seguro.

Marcando esta casilla, «Prefiero que mastiKando conserve mi pedido hasta el próximo envío seguro.» autorizas a mastiKando a conservar tu pedido temporalmente hasta la próxima fecha de envío recomendable para tu localidad.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda o en una sesión presencial?

Recogida en tienda

Puedes recoger tu pedido sin coste en nuestras instalaciones de Mataró (Barcelona), en Calle Carrasco i Formiguera, 26, con cita previa.

Las recogidas se realizan los martes y jueves, y es imprescindible contactar previamente para confirmar disponibilidad y concretar día y hora.

Recogida durante una sesión presencial

Si tienes agendada una sesión presencial con Laura, puedes recoger tu pedido en ese momento y ahorrarte los gastos de envío.

En caso de coincidir con Laura en una formación, puedes consultarnos previamente si existe la posibilidad de entrega en mano.

¿Qué hago si hay algún problema con mi pedido o con el estado del producto?

Todos los productos mastiKando se revisan y preparan cuidadosamente antes del envío para garantizar su calidad y correcto estado.

Aun así, si tu pedido no está completo o recibes algún producto en mal estado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando una foto.

Puedes contactarnos por WhatsApp en el 682 578 442 o por correo electrónico en mastikando@mastikando.com.

Según el caso, procederemos a realizar un abono, a reenviar el producto o te ofreceremos la opción de añadirlo en tu siguiente pedido.

Ver todas las FAQ

ESTAMOS A UN CLIC:

682 578 442

Puedes contactar con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo electrónico en mastikando@mastikando.com
Y si lo prefieres, utiliza el formulario de contacto.

Formulario de contacto

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Lunes a viernes de 10 a 18h

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Cada perro es único: tiene su propia manera de masticar, su ritmo, su edad, su historia y sus preferencias. Por eso no existen productos “universales” que sirvan para todos. Más que pensar en qué darle, es importante comprender para qué utiliza la masticación: reconocer su estado emocional, leer su comunicación y observar la respuesta que genera cada experiencia.

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Una vez enviado, el transporte tarda entre 24–48h en Península y 48–72h en Baleares.

Los envíos se realizan de lunes a jueves, excluyendo festivos (o hasta el miércoles en Baleares), para garantizar,en la medida de lo posible, que el producto no se quede almacenado en condiciones desconocidas.

En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo de la empresa de transportes con el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega, desde el que podrás gestionar cambios en la entrega directamente.

¿Puedo cambiar la fecha de entrega o el punto de recogida?

Sí. Una vez tu pedido ha salido de nuestras instalaciones, cualquier cambio relacionado con la entrega (fecha, franja horaria o recogida en un Punto de Recogida) debe gestionarse directamente con la empresa de transportes.

Desde el correo con el número de seguimiento y la fecha de entrega que te envían, o a través de la web del transportista, podrás modificar la entrega y elegir la opción que te resulte más cómoda, como la recogida en un Punto de Recogida / Parcel Shop cercano, cuando a ti te venga bien.

¿Cuándo se hacen los envíos y a dónde?

Los envíos de mastiKando se realizan de lunes a jueves, excluyendo festivos (o hasta el miércoles en Baleares), para garantizar, en la medida de lo posible, que el producto no se quede almacenado en condiciones desconocidas.

Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Baleares.

España peninsular

Plazo de entrega: 24–48h una vez enviado.
En épocas de mayor volumen de trabajo, el plazo puede ampliarse.
Envío gratuito en pedidos superiores a 84€.
Pedidos inferiores a 84€: 4,95€.

Baleares

Plazo de entrega: 48–72h una vez enviado.
En épocas de mayor volumen de trabajo, el plazo puede ampliarse.
Los envíos se realizan de lunes a miércoles, para cuidar al máximo el producto.

Baleares tarifas según peso:

Hasta 1kg: 6,99€
De 1,01 a 3kg: 8,99€
De 3,01 a 5kg: 10,99€

¿Puedo programar un envío?

Hay dos tipos de programaciones posibles:
1.- Si tu ruta de transporte suele tardar 48h y el pedido estuviese listo para enviar el jueves, ya que no hacen reparto en sábado te lo entregarían el lunes. Si nos lo indicas, podemos guardarlo en nuestras instalaciones y enviarlo el lunes para evitar que se quede almacenado todo el fin de semana en condiciones que desconocemos.
2- Si, por ejemplo, estás de vacaciones pero quieres dejar hecho el pedido antes de volver y poder olvidarte, o tienes una época liada y prefieres hacer el pedido en algún hueco libre para que después no te pille el tren, tienes la opción de realizar un pedido y programar la entrega. Sólo tienes que poner en observaciones del pedido el día que quieras que te lo enviemos.
Si tu fecha escogida es un viernes, debido a que nuestra política no contempla que los envíos sean almacenados el fin de semana fuera de nuestras instalaciones (mirar el apartado de “Envíos”/ “¿Dónde se realizan envíos? Tiempo de tránsito y precios”), lo enviaríamos el lunes.

Si tienes dudas al respecto, puedes contactarnos.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda o en una sesión presencial?

Recogida en tienda

Puedes recoger tu pedido sin coste en nuestras instalaciones de Mataró (Barcelona), en Calle Carrasco i Formiguera, 26, con cita previa.

Las recogidas se realizan los martes y jueves, y es imprescindible contactar previamente para confirmar disponibilidad y concretar día y hora.

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Si tienes agendada una sesión presencial con Laura, puedes recoger tu pedido en ese momento y ahorrarte los gastos de envío.

En caso de coincidir con Laura en una formación, puedes consultarnos previamente si existe la posibilidad de entrega en mano.

¿Qué hago si hay algún problema con mi pedido o con el estado del producto?

Todos los productos mastiKando se revisan y preparan cuidadosamente antes del envío para garantizar su calidad y correcto estado.

Aun así, si tu pedido no está completo o recibes algún producto en mal estado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando una foto.

Puedes contactarnos por WhatsApp en el 682 578 442 o por correo electrónico en mastikando@mastikando.com.

Según el caso, procederemos a realizar un abono, a reenviar el producto o te ofreceremos la opción de añadirlo en tu siguiente pedido.

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26-28 08302 Mataró
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