Envíos y Devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

www.mastikando.com envía pedidos a España peninsular y Baleares. El plazo de entrega es de 24-48h a partir de la finalización de la preparación del pedido. Otros destinos, consultar.

La preparación se intenta hacer lo más rápido posible, el mismo día o máximo al día siguiente, hablando de días laborables. Hay que tener en cuenta que en fechas/épocas señaladas o tras un fin de semana a veces podría retrasarse. En caso que necesite saber cuándo llegaría el pedido nos puede contactar y le daremos una estimación.

Los viernes no se realizan envíos para evitar que los productos se almacenen todo el fin de semana en condiciones desconocidas.

Los pedidos superiores a 79€ con destino a Península, el envío es gratuito.

Los pedidos inferiores a 79€ con destino a Península, tienen un coste de 4.75€.

El precio de los envíos a Baleares varía según el peso:

- Hasta 1 kg: 6.88€.

- 1.01 - 3 kg: 8.76€.

- 3.01 - 5 kg: 10.95€. 

Los pedidos serán enviados directamente desde www.mastikando.com a través de sus operadores logísticos.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 10 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.mastikando.com. Puede escribirnos a mastikando@mastikando.com o llamar al 682 578 442 e intentaremos ayudarle. 

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentra algún producto deteriorado a causa del transporte, debe notificarlo a la empresa encargada del envío en el momento de la entrega del paquete y a continuación contactar con nosotros  por correo electrónico en  mastikando@mastikando.com o llamar al 682 578 442. Debe indicarnos cuál ha sido el problema y adjuntar fotografías de la rotura o deterioro ocasionado. Una vez verificado, procederemos a sustituirle el producto o a hacerle un reembolso. En caso que debamos recorge los productos dañados, nosotros nos haremos cargo del coste de recogida y envío a nuestras instalaciones; deberá entregarlos a la empresa de transportes en la caja y embalaje original.

Si el deterioro no es a causa del transporte, deberá contactarnos mediante correo electrónico o teléfono en un plazo máximo de 7 días tras su recepción Deberá realizar fotografías o vídeos. En caso que debamos recorge los productos dañados, nosotros nos haremos cargo del coste de recogida y envío a nuestras instalaciones; deberá entregarlos a la empresa de transportes en la caja y embalaje original. Tras evaluar los peoductos, procederemos a realizar un abono o la sustitución de los productos.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto o debido al transporte, mastiKando asume los gastos de envío ocasionados por la devolución.

.devolvernos la mercancía siempre que no se trate de productos alimentarios (por motivos de higiene y seguridad) y no hayan sido usados o manipulados. Deberá comunicar su intención en el plazo de una semana después de haber recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe 

Si las razones de devolución no son debido a un deterioro, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá ponerse en contacto con nosotros en mastikando@mastikando.com, llamar al 682578442  o también puede utilizar nuestra sección de contacto en un plazo máximo de 14 días tras su recepción. El producto deberá devolverse en perfecto estado de conservación, sin haber sido manipulado o utilizado y en su embalaje original. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por mastiKando. Nosotros le indicaremos la dirección de devolución y, tras recibirlo y verificar el perfecto estado del producto, procederemos a realizarle el abono del precio del producto. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos alimentarios y bebidas (por motivos de higiene y seguridad), así como los productos personalizados

Si los datos de envío que nos proporcione en el momento de la compra no fuesen los correctos y ésto conllevase un gasto adicional de envío, será el cliente quien deba asumir dichos gastos. Le recomendamos avisarnos lo antes posible cuando detecte el error e intentaremos ayudarle a solventarlo; si el paquete no ha salido hacia la plataforma de destino se podría solventar. La tarifa a aplicar sería la estipulada en ese momento por la empresa de transportes.

Las formaciones admiten un plazo de devolución de 14 días.  Si por motivos de causa mayor no se pudiese realizar la formación en la fecha acordada, se aplazaría. Si un asistente no pudiese asistir en la nueva fecha, el pago íntegro sería devuelto. En caso de cancelación por parte de los ponentes u organización, el importe íntegro sería devuelto.